Backoffice Atendimento (foco Reclame Aqui)
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Descrição da vaga:
O Grupo QV Saúde nasceu da vontade de unificar vozes, ampliar caminhos e levar uma experiência cada vez mais forte, direta, objetiva e positiva para a vida de todos os nossos clientes. Somos fruto da experiência de mais de 30 anos em cuidar da saúde e do bolso do carioca.
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Nossa administradora de benefícios, a QV Benefícios, é especializada em administrar planos coletivos por adesão. Isso significa que viabilizamos planos de saúde para grupos de pessoas que possuem a mesma categoria profissional, vinculadas a uma entidade de classe, sindicato ou associação que as represente.
Mais do que viabilizar planos, nosso objetivo é oferecer sempre as melhores condições do mercado para todos os beneficiários, além de uma experiência positiva constante em todos os pontos de contato entre nós e o cliente.
Ninguém cuida de gente como a gente, e cada vez mais gente sabe disso!
Responsabilidades e atribuições:
Receber as reclamações e solicitações dos clientes através da página da QV Saúde no Reclame Aqui;- Solucionar as demandas, prezando pela qualidade e excelência no atendimento;
- Acompanhar a demanda até o fim e atualizar o cliente sobre o andamento das tratativas;
- Ter olhar crítico para identificar, com base nos atendimentos, pontos de melhorias no processo para ações preventivas;
- Oferecer suporte via e-mail e WhatsApp.
Requisitos e qualificações:
Senso de urgência;- Experiência em atendimento ao cliente;
- Habilidade na comunicação oral e escrita.
Diferencial:
Ter atuado administrando o Reclame Aqui.
Benefícios:
Vale-refeição ou alimentação de R$33/dia trabalhado;- Vale-transporte garantido pela CLT;
- Assistência médica e odontológica Sulamérica (após o período de experiência);
- PLR;
- Auxílio-creche no valor de R$245 para crianças até 3 anos;
- TotalPass (inclui toda a rede SmartFit e Bio Ritmo);
- Day off (folga) de aniversário;
- Convênio com o SESC;
- Desconto em restaurantes parceiros.
Localização
Modelo de contratação
Modelo de trabalho
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil
Efetivo CLT
Presencial
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